單項選擇題客戶投訴處理體系包括：受理確認、投訴調(diào)查、確定責(zé)任部門、實施處理方案和（）
A.追究責(zé)任部門責(zé)任
B.賠償?shù)呢攧?wù)處理
C.反饋客戶對處理的滿意度
D.總結(jié)評價
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1.單項選擇題對客戶投訴問題的處理，首先應(yīng)建立（）的投訴服務(wù)管理組織體系（）
A.以客戶為中心
B.以最大盈利為中心
C.以客戶利潤率為中心
D.以本企業(yè)為中心
2.單項選擇題下列選項中，（）屬于5S管理。
A.清潔
B.客戶服務(wù)
C.速度
D.個性化
3.單項選擇題企業(yè)物流服務(wù)屬于（）的范疇（）
A.經(jīng)營服務(wù)
B.市場營銷
C.客戶服務(wù)
D.第三方物流
4.單項選擇題下列選項中，（）不屬于5S管理（）
A.整頓
B.整理
C.科學(xué)
D.素養(yǎng)
5.單項選擇題物流客戶服務(wù)管理的目標(biāo)是（）
A.爭取更多客戶
B.客戶價值最大
C.建立長期客戶伙伴關(guān)系
D.利潤最大化
最新試題
（）是物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵（）
題型：多項選擇題
配送服務(wù)水平包括（）
題型：多項選擇題
物流管理系統(tǒng)劃分為（）
題型：多項選擇題
從企業(yè)內(nèi)部作業(yè)考察，將所有物流的功能與經(jīng)營活動結(jié)合起來，形成了企業(yè)內(nèi)部物流的一體化，建造了企業(yè)物流運行的平臺，這里所說的物流運行平臺包括（）
題型：多項選擇題
保持或提高物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是對物流活動進行衡量，物流基本服務(wù)的重要性衡量變量有（）
題型：多項選擇題
配送服務(wù)質(zhì)量可用（）來衡量（）
題型：多項選擇題
第三方物流客戶服務(wù)要素包括（）
題型：多項選擇題
主要物流質(zhì)量指標(biāo)包括（）指標(biāo)（）
題型：多項選擇題
物流信息管理的功能結(jié)構(gòu)分為（）
題型：多項選擇題
在現(xiàn)代物流運作過程中通過使用（）等技術(shù)手段，大大加快了物流信息的處理速度，從而提升了物流活動的效率和快速反應(yīng)水平（）
題型：多項選擇題