單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中,講到客戶情緒屬于隨和型的應(yīng)對(duì)辦法是()?

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁,并在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)。


您可能感興趣的試卷

最新試題

金的首筆為撇,其區(qū)號(hào)為2。

題型:判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中,講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看,()是進(jìn)行市場(chǎng)競爭的需要。

題型:單項(xiàng)選擇題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是:“()”。

題型:單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到如果不能立即接聽客戶的電話,接通后要向客戶()。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼,所以使用三級(jí)簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型:判斷題

在五筆字型輸入法中,容錯(cuò)碼是萬能的。

題型:判斷題

在五筆字型編碼方案中,四字詞的取碼方法為:組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型:判斷題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí),有時(shí)除了輸入字型代碼外,還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。

題型:判斷題

在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中,講到職業(yè)生涯的一般原則,引用了美國第一銀行制定的()原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型:單項(xiàng)選擇題