單項選擇題培養(yǎng)服務意識的途徑有：（）、理解客戶觀點、熟練掌握技能。
A.以客戶為中心
B.以自我為中心
C.以產品為中心
D.以效率為中心
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2.多項選擇題服務用語基本標準包括：（）？
A.吐字清晰
B.音量恰當
C.音色甜美
D.語調柔和。
3.多項選擇題在中級話務員壓力和情緒管理中，講到重視提高個人抗壓能力包括哪幾方面？（）
A.培養(yǎng)自信
B.自我認識
C.從小困難入手
D.建立良好的人際關系
4.單項選擇題申訴受理機構應當收到申訴（）內向申訴人作出答復，將申訴處理情況告訴申訴人。
A.10個工作日
B.15個工作日
C.20個工作日
D.30個工作日
5.單項選擇題（）是指企業(yè)采用各種交際技巧、公關宣傳、公關贊助等形式來加強與社會公眾溝通的一種活動。
A.廣告
B.新聞媒介
C.公共關系
D.銷售促進
最新試題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題