單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶的言語充滿主觀色彩時，可以通過（）來克服傾聽障礙。

A.適當(dāng)插話
B.重復(fù)向客戶提問
C.自問自答
D.平靜自己的心情與態(tài)度


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1.單項(xiàng)選擇題（）可能造成傾聽中的障礙。

A.客戶的職業(yè)
B.客戶的性別
C.嘈雜的環(huán)境
D.話務(wù)員的形象

2.單項(xiàng)選擇題不可因客戶的說話而表現(xiàn)出沉悶、尷尬是指有效的傾聽技巧中的（）。

A.沉著冷靜
B.虛心好學(xué)
C.創(chuàng)建信任
D.控制節(jié)奏

3.單項(xiàng)選擇題適時的提問能起到（）、掌握更多信息的作用。

A.了解市場
B.創(chuàng)建信任
C.澄清問題
D.確認(rèn)結(jié)果

4.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素。

A.創(chuàng)新
B.學(xué)習(xí)
C.信守承諾
D.執(zhí)行力

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于良好溝通基本原則的是（）。

A.有效
B.守信
C.可靠
D.創(chuàng)新