多項選擇題客戶服務可以用以下方式來定義，即（）。

A.一項管理活動或職能，如訂貨處理、客戶投訴處理等
B.特定參數的實際業(yè)務績效，如在24小時內實現(xiàn)98%的訂單送貨率
C.企業(yè)整體經營理念或經營哲學的一部分，而非簡單的活動或績效評價尺度
D.一種讓客戶滿意的過程
E.為用戶著想


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在市場競爭環(huán)境發(fā)生深刻變化的情況下，客戶需求發(fā)生著新的變化，呈現(xiàn)出兩個新特點：（）。

A.客戶對自身的關注熱情持續(xù)高漲，個性化消逐漸成為潮流
B.客戶在買方市場的逐漸形成中有了更多消費者主導權或選擇權
C.客戶擁有絕對主導權
D.客戶放棄了許多不合理的要求
E.客戶的口味變得越來越豐富

2.多項選擇題客戶的需求可分為三個層次，即（）。

A.基本需求
B.期望
C.超越期望
D.實現(xiàn)自我
E.欲望

3.多項選擇題客戶具備下述內涵：（）。

A.客戶不一定是產品或服務的最終接受者
B.客戶不一定是最終用戶
C.客戶不一定在企業(yè)之外，內部客戶日益引起重視
D.客戶是最終消費者
E.客戶主要是居民

4.多項選擇題一個好的供應商需要具備（）。

A.企業(yè)生產能力強
B.企業(yè)贏利能力強
C.企業(yè)管理水平高
D.企業(yè)服務水平高
E.企業(yè)技術水平高

5.多項選擇題企業(yè)物流管理有利于（）。

A.降低企業(yè)物流成本
B.形成差別化服務
C.形成一定的競爭優(yōu)勢
D.提高企業(yè)服務能力
E.減少企業(yè)生產成本