多項選擇題客戶服務(wù)最基本的三個方面包括（）。

A.可得性
B.作業(yè)績效
C.可靠性
D.便利性
E.時效性


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1.多項選擇題交易后因素包括（）。

A.安裝、保修、更換、提供零配件
B.產(chǎn)品跟蹤
C.客戶的抱怨、投訴和退貨
D.臨時借用

2.多項選擇題交易中因素包括（）。

A.缺貨水平
B.訂貨信息
C.訂貨周期穩(wěn)定性
D.替代產(chǎn)品
E.特殊貨運

3.多項選擇題專門研究客戶服務(wù)的萊隆德和岑斯爾提出客戶服務(wù)可以從（）加以考慮。

A.交易前因素
B.交易因素
C.交易中因素
D.交易后因素
E.交易要素

4.多項選擇題客戶服務(wù)可以用以下方式來定義，即（）。

A.一項管理活動或職能，如訂貨處理、客戶投訴處理等
B.特定參數(shù)的實際業(yè)務(wù)績效，如在24小時內(nèi)實現(xiàn)98%的訂單送貨率
C.企業(yè)整體經(jīng)營理念或經(jīng)營哲學(xué)的一部分，而非簡單的活動或績效評價尺度
D.一種讓客戶滿意的過程
E.為用戶著想

5.多項選擇題在市場競爭環(huán)境發(fā)生深刻變化的情況下，客戶需求發(fā)生著新的變化，呈現(xiàn)出兩個新特點：（）。

A.客戶對自身的關(guān)注熱情持續(xù)高漲，個性化消逐漸成為潮流
B.客戶在買方市場的逐漸形成中有了更多消費者主導(dǎo)權(quán)或選擇權(quán)
C.客戶擁有絕對主導(dǎo)權(quán)
D.客戶放棄了許多不合理的要求
E.客戶的口味變得越來越豐富