單項選擇題客戶忠誠是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的（）、堅持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價。
A.依賴和認可
B.盲從和認可
C.依賴和信任
D.信任和習慣
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1.單項選擇題在營銷實踐中，客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的（）。
A.階段性
B.依賴性
C.連續(xù)性
D.高購買力
2.單項選擇題（）認為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
A.菲利普·科特勒
B.菲普利·牛頓
C.加特
D.菲利普·科勒特
