單項(xiàng)選擇題20世紀(jì)80年代后期，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展日益加速，使產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，即產(chǎn)品的（）日益增大。

A.服務(wù)密集度
B.產(chǎn)品密集度
C.服務(wù)項(xiàng)目
D.產(chǎn)品科技含量


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1.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)描述不正確的是（）。

A.客戶(hù)忠誠(chéng)是指客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴(lài)和認(rèn)可
B.客戶(hù)忠誠(chéng)表現(xiàn)為堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)
C.客戶(hù)忠誠(chéng)會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)頻繁購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品
D.客戶(hù)忠誠(chéng)只是指客戶(hù)行為方面

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)忠誠(chéng)包含了（）和（）兩個(gè)方面。

A.行為
B.行動(dòng)
C.態(tài)度
D.想法