A.客戶的情緒之中蘊含商機
B.客戶的情緒使我們了解客戶期望值
C.客戶的情緒是創(chuàng)新的源泉
D.客戶的情緒使企業(yè)的服務(wù)更完善
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A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議
D.客戶期望值
A.確認客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向
A.誰
B.什么時候
C.什么
D.哪一個
A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說的話
B.確認客戶需求避免誤解
C.通過復(fù)述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過復(fù)述來調(diào)整自己的狀態(tài)
A.不要隨意打斷客戶的談話
B.不要自問自答
C.澄清客戶的意圖
D.保持客觀的態(tài)度
最新試題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。