A.確認(rèn)客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向
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A.誰(shuí)
B.什么時(shí)候
C.什么
D.哪一個(gè)
A.向客戶表示自己在聽(tīng)，并聽(tīng)明白他們所說(shuō)的話
B.確認(rèn)客戶需求避免誤解
C.通過(guò)復(fù)述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過(guò)復(fù)述來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài)
A.不要隨意打斷客戶的談話
B.不要自問(wèn)自答
C.澄清客戶的意圖
D.保持客觀的態(tài)度
A.認(rèn)真傾聽(tīng)
B.澄清客戶的意圖
C.請(qǐng)客戶盡量放慢語(yǔ)速
D.更多寬容多求證
A.我講的你聽(tīng)懂了嗎？
B.事情這樣處理你該滿意了吧？
C.問(wèn)題這樣解決，可以嗎？
D.您的問(wèn)題我們處理結(jié)果是這樣的，您看滿意嗎？
最新試題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。