單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)行李丟失時，客房部（）要主動出面安慰客人，幫助客人回憶找不到行李的原因，使客人情緒安定下來。
A.主管
B.領(lǐng)班
C.服務(wù)員
D.行李員
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1.單項(xiàng)選擇題客人結(jié)賬時（）應(yīng)通知客房服務(wù)中心、總機(jī)、避免跑賬、漏賬現(xiàn)象發(fā)生。
A.前臺
B.收款員
C.酒吧
D.接待員
2.單項(xiàng)選擇題飯店對于（）的客人，可以客滿無空房為理由，婉言謝決。
A.缺乏信譽(yù)
B.完全沒有信譽(yù)
C.患病
D.年老
3.單項(xiàng)選擇題客人結(jié)帳前，飯店的（）必須同有關(guān)部門聯(lián)系，查詢各種帳單，防止造成跑帳、漏帳。
A.接待處
B.收銀處
C.服務(wù)員
D.樓層領(lǐng)班
4.單項(xiàng)選擇題飯店對于缺乏信譽(yù)的個別客人訂房，應(yīng)要求先付（）。
A.押金
B.手續(xù)費(fèi)
C.預(yù)訂金
D.房租
5.單項(xiàng)選擇題商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目有（）個內(nèi)容。
A.7
B.6
C.5
D.8
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題