單項(xiàng)選擇題當(dāng)碰到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)（）的處理才是上策。
A.積極
B.消極
C.敷衍
D.情緒
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1.單項(xiàng)選擇題機(jī)場(chǎng)、車站接待員必須服裝整潔，配戴本酒店的（），以迎接客人。
A.工服
B.標(biāo)牌
C.識(shí)別證
D.車
2.單項(xiàng)選擇題外出服務(wù)時(shí)，要求服務(wù)員要把（）向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并由此提出今后工作中的具體意見。
A.客人情況
B.每天的工作情況
C.周圍環(huán)境
D.服務(wù)程序
3.單項(xiàng)選擇題外出服務(wù)時(shí)，當(dāng)服務(wù)員布置和檢查完房間以后，（）要再一次對(duì)房間進(jìn)行全面、認(rèn)真的檢查。
A.服務(wù)員
B.客人
C.主管人員
D.飯店領(lǐng)導(dǎo)
4.單項(xiàng)選擇題飯店在接到外出服務(wù)的任務(wù)時(shí)，根據(jù)任務(wù)情況，管理人員要提前（）到達(dá)駐地，進(jìn)行安排，檢查工作和熟悉環(huán)境等。
A.1小時(shí)
B.半天
C.1天
D.2-3天
5.單項(xiàng)選擇題客人離開機(jī)場(chǎng)、車站時(shí)，酒店代表要立即通知酒店，（）人員接到通知后要在門口停車處等候，大堂值班經(jīng)理要在接待處等候。
A.接待
B.管理
C.保安
D.行李處
最新試題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題