多項(xiàng)選擇題處理客戶抱怨的意義有兩方面（）

A、客戶抱怨可以了解客戶需求
B、客戶抱怨可以培養(yǎng)出忠誠的客戶
C、客戶抱怨可以了解消費(fèi)行為
D、客戶抱怨可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題客戶異議的處理的方法有（）

A、分析數(shù)據(jù)，給予答復(fù)
B、正確看待，冷靜友善
C、尊重客戶，征詢理解
D、審慎答復(fù)，據(jù)實(shí)以告

2.多項(xiàng)選擇題客戶異議的分類有（）

A、真實(shí)的異議
B、表現(xiàn)的異議
C、假的異議
D、隱藏的異議

3.多項(xiàng)選擇題對異議，有經(jīng)驗(yàn)的營銷人員能從另外一個(gè)角度來體會異議，揭示出另外的含義（）

A、可以判斷客戶是否有需要
B、可以提高客戶滿意度水平
C、可以了解客戶對建議接受的程度，迅速提升營銷人員的營銷技能
D、能夠獲得更多的客戶信息

4.多項(xiàng)選擇題呼叫中心員工應(yīng)具備的不僅僅是原有的電話溝通產(chǎn)品介紹等能力，還要具備以下比較全面的綜合能力（）

A、綜合信息處理能力
B、客戶溝通能力
C、市場調(diào)研能力
D、投訴處理及分析能力
E、討價(jià)還價(jià)能力

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能變化中客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變有（）

A、拜訪形式上，由單一的網(wǎng)下拜訪向網(wǎng)上網(wǎng)下拜訪相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
B、信息共享上，由主要收集分析前臺信息向前后臺信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
C、訂單指導(dǎo)上，由單一的現(xiàn)場指導(dǎo)向線上線下指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
D、互動(dòng)形式上，由營銷活動(dòng)與客戶服務(wù)相結(jié)合方式向單向的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變