A、①描繪服務(wù)過程②細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③尋找峰、終時(shí)刻
B、①細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程②尋找峰、終時(shí)刻③描繪服務(wù)過程
C、①尋找峰、終時(shí)刻②細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③描繪服務(wù)過程
D、①描繪服務(wù)過程②尋找峰、終時(shí)刻③細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程
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你可能感興趣的試題
A、描繪服務(wù)過程
B、尋找峰、終時(shí)刻
C、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)
D、細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程
A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個(gè)以上
A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)方式
C、服務(wù)過程
D、全景圖
A、核心需求
B、客戶體驗(yàn)
C、客戶滿意度
D、個(gè)性需求
最新試題
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
下列屬于客戶行為的是（）。
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺上