判斷題可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
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2.多項選擇題設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
A、前臺有形展示
B、前臺服務(wù)行為
C、后臺服務(wù)行為
D、支持性活動
3.多項選擇題服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
4.單項選擇題下列屬于客戶行為的是（）。
A、客戶需求
B、客戶訂貨
C、客戶拜訪
D、客戶付款
5.單項選擇題明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶評價
D、客戶服務(wù)
最新試題
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
題型：單項選擇題
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
題型：單項選擇題
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
題型：單項選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：單項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”。
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型：單項選擇題