單項選擇題服務(wù)目標的追蹤分（）和結(jié)果檢查兩種方式。
A、過程控制
B、過程檢查
C、目標設(shè)定
D、過程管理
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1.單項選擇題服務(wù)目標的追蹤分過程控制和（）兩種方式。
A、服務(wù)水平
B、目標管理
C、過程檢查
D、結(jié)果檢查
2.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和（信息收集）四種方法。
A、投訴收集
B、信息收集
C、消費者收集
D、客戶收集
3.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、（）和信息收集四種方法。
A、客戶經(jīng)理詢問
B、客戶詢問
C、消費者詢問
D、投訴受理員詢問
4.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的方法有（）、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。
A、服務(wù)目標追蹤法
B、客戶追蹤法
C、消費者追蹤法
D、客戶經(jīng)理追蹤法
5.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標追蹤法、（）、客戶詢問和信息收集四種方法。
A、人員調(diào)查
B、環(huán)境調(diào)查
C、隨機調(diào)查
D、現(xiàn)場調(diào)查
最新試題
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
題型：單項選擇題
客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)目標的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。
題型：多項選擇題
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
題型：單項選擇題
留置調(diào)查的缺點是（）高。
題型：單項選擇題
郵寄調(diào)查的缺點是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)目標的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
題型：多項選擇題
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題