A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀
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A、郵寄調(diào)查
B、電話訪問(wèn)
C、面談?wù){(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
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C、面談?wù){(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
A、問(wèn)題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成功利用
最新試題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)步驟的關(guān)鍵部分是（）。
卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一方面是源于卷煙產(chǎn)品，另一方面是源于服務(wù)。（）
簡(jiǎn)述我國(guó)三大煙區(qū)（黃淮煙區(qū)、東北煙區(qū)、西南煙區(qū)）的形成過(guò)程。
投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時(shí)好時(shí)壞。
卷煙企業(yè)可專門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。（）
客戶經(jīng)理走訪時(shí)與客戶談到陳列問(wèn)題時(shí)，直接說(shuō)出了“哪有你這些亂擺的？”這樣的語(yǔ)言傷害到了零售客戶的自尊而使其覺(jué)得整個(gè)服務(wù)過(guò)程態(tài)度不熱情，這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的根源就是客戶經(jīng)理的（）出了問(wèn)題。
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，當(dāng)中關(guān)懷客戶，提供個(gè)性化服務(wù)，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
卷煙企業(yè)可專門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)投訴分析測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。（）
煙草的經(jīng)濟(jì)功能主要體現(xiàn)在哪些方面？
卷煙企業(yè)可專門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素，如（）等。