是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和，可以理解為是社會結構或社會制度中的一個特定位置。
患者感知服務結果小于期望的恰當服務且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。
最新試題
個案護理
整體護理
護理質量評價對象包括：（）
護理管理者應具備的基本素質有哪些？
人力資源
組織創(chuàng)新的內容包括：（）
質量體系
人力資源管理
護理質量標準
護理人員培訓應遵循的原則是：（）
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