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填空題

國內(nèi)普通郵件是按照（）處理的郵件，包括普通函件、普通包裹。

答案：一般時限規(guī)定

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郵件處理的三項基本制度是交接驗收，勾挑核對，（）。

答案：平衡合攏

（）是指從營運網(wǎng)絡(luò)、自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個客戶服務(wù)情況。

答案：客服應(yīng)用數(shù)據(jù)

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