單項(xiàng)選擇題騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/strong>
A.保持冷靜
B.語言沖突
C.技術(shù)處理
D.語言處理
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1.單項(xiàng)選擇題哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
A.態(tài)度平和
B.保持冷靜
C.言語冷淡
D.虛心好學(xué)
2.單項(xiàng)選擇題壓力的特點(diǎn)不包括（）。
A.普遍性
B.個體性
C.易變性
D.累積性
3.單項(xiàng)選擇題在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
A.客戶營銷
B.客戶挽留
C.客戶見證
D.客戶忠誠
4.單項(xiàng)選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3
5.單項(xiàng)選擇題投訴處理可以分為（）個步驟。
A.8
B.7
C.6
D.5
最新試題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項(xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題