單項選擇題投訴處理可以分為（）個步驟。
A.8
B.7
C.6
D.5
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1.單項選擇題服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
A.工作差錯
B.工作態(tài)度
C.服務態(tài)度
D.業(yè)務能力
2.單項選擇題電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。
A.數字化闡述法
B.對比化推介法
C.FABE法
D.比擬描繪法
3.單項選擇題"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
A.時間的限定性
B.方式的唯一性
C.內容的綜合性
D.工作的連續(xù)性
4.單項選擇題下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
A.滎陽（xíng yáng）
B.郟縣（xiáxiàn）
C.泌陽（mìyáng）
D.浚縣（jùn xiàn）
5.單項選擇題河南省簡稱豫，省會城市是（）。
A.洛陽市
B.焦作市
C.鄭州市
D.開封市
最新試題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題