宁国都颈装饰工程有限公司

某中年女性顧客在蛋糕店自選產(chǎn)品，因其對(duì)食品夾的使用方法不得當(dāng)，連續(xù)夾碎兩個(gè)蛋塔后既無(wú)歉意，也無(wú)意購(gòu)買(mǎi)。站在旁邊的導(dǎo)購(gòu)員A看到顧客夾壞第一個(gè)蛋塔時(shí)說(shuō)到：“您不會(huì)用食品夾，我來(lái)教您好嗎？”顧客看了她一眼不予搭理，接著又夾碎了第二個(gè)蛋塔，并且顧客在夾第二個(gè)蛋塔時(shí)明顯帶有賭氣的意味。
A見(jiàn)此情形，對(duì)顧客說(shuō)：“這兩塊蛋塔您夾壞了，您要么買(mǎi)回去，要么賠償！”顧客說(shuō)：“我沒(méi)有見(jiàn)到你們店里有這樣一條規(guī)定啊！寫(xiě)出來(lái)了嗎？貼在哪兒啊？”二人遂發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。領(lǐng)班B走過(guò)來(lái)，了解事情經(jīng)過(guò)后，對(duì)顧客說(shuō)：“算了，算了，不要您賠了！”沒(méi)想到顧客偏偏得理不讓人，說(shuō)A說(shuō)話不中聽(tīng)，損了她的面子，要求A當(dāng)面道歉，領(lǐng)班B一聽(tīng)，覺(jué)得顧客有點(diǎn)過(guò)分，沒(méi)有同意。顧客說(shuō)：“你們店里服務(wù)員的素質(zhì)太差了，東西我不買(mǎi)了，我還要告訴所有的人今后不要上你們店來(lái)！”就在顧客將要走出店門(mén)之時(shí)，領(lǐng)班B忍不住對(duì)著她的背影說(shuō)了一句：“沒(méi)有錢(qián)就別來(lái)店里買(mǎi)東西。”誰(shuí)知這句話被顧客聽(tīng)到了，她一下子轉(zhuǎn)過(guò)身沖進(jìn)來(lái)，將錢(qián)包里的錢(qián)掏出來(lái)拍在收銀臺(tái)上，大聲嚷嚷：“誰(shuí)說(shuō)我沒(méi)有錢(qián)，誰(shuí)說(shuō)的？”店長(zhǎng)C聽(tīng)到爭(zhēng)吵，忙走過(guò)來(lái)將顧客請(qǐng)到休閑區(qū)的座位上坐下來(lái)，送上茶水，聽(tīng)顧客講述了整個(gè)過(guò)程，然后很誠(chéng)懇地向她道歉，顧客雖然接受了店長(zhǎng)的道歉，但堅(jiān)持讓店長(zhǎng)對(duì)領(lǐng)班B說(shuō)她沒(méi)錢(qián)這一事情給個(gè)說(shuō)法，店長(zhǎng)C說(shuō)：“這樣吧，我讓領(lǐng)班當(dāng)面向您賠禮，并以蛋糕店的名義送您一盒點(diǎn)心，行嗎？”沒(méi)想到顧客并不接受店長(zhǎng)的賠償建議，堅(jiān)持要讓領(lǐng)班B賠償她500元“精神損失費(fèi)”。店長(zhǎng)聽(tīng)后覺(jué)得這個(gè)顧客簡(jiǎn)直有些不可理喻，漸漸也開(kāi)始有了一些惱怒。
雙方討論了幾個(gè)回合之后，店長(zhǎng)C忍不住說(shuō)：“最初不對(duì)的是您，才產(chǎn)生了后來(lái)我們服務(wù)員說(shuō)話過(guò)火，如果您堅(jiān)持要求賠錢(qián)，那么我就要懷疑您今天的動(dòng)機(jī)。”顧客大怒，要求店長(zhǎng)告訴其總經(jīng)理的電話，揚(yáng)言要投訴至公司。 請(qǐng)根據(jù)上述材料，回答以下問(wèn)題：

某中年女性顧客在蛋糕店自選產(chǎn)品，因其對(duì)食品夾的使用方法不得當(dāng)，連續(xù)夾碎兩個(gè)蛋塔后既無(wú)歉意，也無(wú)意購(gòu)買(mǎi)。站在旁邊的導(dǎo)購(gòu)員A看到顧客夾壞第一個(gè)蛋塔時(shí)說(shuō)到：“您不會(huì)用食品夾，我來(lái)教您好嗎？”顧客看了她一眼不予搭理，接著又夾碎了第二個(gè)蛋塔，并且顧客在夾第二個(gè)蛋塔時(shí)明顯帶有賭氣的意味。
A見(jiàn)此情形，對(duì)顧客說(shuō)：“這兩塊蛋塔您夾壞了，您要么買(mǎi)回去，要么賠償！”顧客說(shuō)：“我沒(méi)有見(jiàn)到你們店里有這樣一條規(guī)定??！寫(xiě)出來(lái)了嗎？貼在哪兒??？”二人遂發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。領(lǐng)班B走過(guò)來(lái)，了解事情經(jīng)過(guò)后，對(duì)顧客說(shuō)：“算了，算了，不要您賠了！”沒(méi)想到顧客偏偏得理不讓人，說(shuō)A說(shuō)話不中聽(tīng)，損了她的面子，要求A當(dāng)面道歉，領(lǐng)班B一聽(tīng)，覺(jué)得顧客有點(diǎn)過(guò)分，沒(méi)有同意。顧客說(shuō)：“你們店里服務(wù)員的素質(zhì)太差了，東西我不買(mǎi)了，我還要告訴所有的人今后不要上你們店來(lái)！”就在顧客將要走出店門(mén)之時(shí)，領(lǐng)班B忍不住對(duì)著她的背影說(shuō)了一句：“沒(méi)有錢(qián)就別來(lái)店里買(mǎi)東西。”誰(shuí)知這句話被顧客聽(tīng)到了，她一下子轉(zhuǎn)過(guò)身沖進(jìn)來(lái)，將錢(qián)包里的錢(qián)掏出來(lái)拍在收銀臺(tái)上，大聲嚷嚷：“誰(shuí)說(shuō)我沒(méi)有錢(qián)，誰(shuí)說(shuō)的？”店長(zhǎng)C聽(tīng)到爭(zhēng)吵，忙走過(guò)來(lái)將顧客請(qǐng)到休閑區(qū)的座位上坐下來(lái)，送上茶水，聽(tīng)顧客講述了整個(gè)過(guò)程，然后很誠(chéng)懇地向她道歉，顧客雖然接受了店長(zhǎng)的道歉，但堅(jiān)持讓店長(zhǎng)對(duì)領(lǐng)班B說(shuō)她沒(méi)錢(qián)這一事情給個(gè)說(shuō)法，店長(zhǎng)C說(shuō)：“這樣吧，我讓領(lǐng)班當(dāng)面向您賠禮，并以蛋糕店的名義送您一盒點(diǎn)心，行嗎？”沒(méi)想到顧客并不接受店長(zhǎng)的賠償建議，堅(jiān)持要讓領(lǐng)班B賠償她500元“精神損失費(fèi)”。店長(zhǎng)聽(tīng)后覺(jué)得這個(gè)顧客簡(jiǎn)直有些不可理喻，漸漸也開(kāi)始有了一些惱怒。
雙方討論了幾個(gè)回合之后，店長(zhǎng)C忍不住說(shuō)：“最初不對(duì)的是您，才產(chǎn)生了后來(lái)我們服務(wù)員說(shuō)話過(guò)火，如果您堅(jiān)持要求賠錢(qián)，那么我就要懷疑您今天的動(dòng)機(jī)。”顧客大怒，要求店長(zhǎng)告訴其總經(jīng)理的電話，揚(yáng)言要投訴至公司。 請(qǐng)根據(jù)上述材料，回答以下問(wèn)題：

美國(guó)通用電氣公司在管理上十分注重感情溝通，實(shí)行一種“門(mén)戶開(kāi)放”政策，歡迎員工隨時(shí)進(jìn)入各級(jí)管理者的辦公室反映情況，公司各級(jí)管理者與員工之間無(wú)尊卑之分，彼此直呼其名，關(guān)系密切，像一個(gè)和睦的大家庭，從而有效地避免了因溝通不力可能導(dǎo)致的誤解或沖突，使整個(gè)企業(yè)形成了強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

某酒店制定了下列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：顧客就座2分鐘之內(nèi)侍從和顧客說(shuō)話。顧客叫飲料后4分鐘之內(nèi)飲料送到。第一杯酒送上去5分鐘之內(nèi)，看看是否再來(lái)一杯，觀察顧客的滿意情況。飲料上好后4分鐘之內(nèi)詢問(wèn)顧客是否想點(diǎn)菜（如果不上飲料，在就座后4分鐘之內(nèi)詢問(wèn)。）可口小吃，涼拌菜或酒5分鐘之內(nèi)送到。在顧客點(diǎn)菜后10分鐘內(nèi)上主菜。盤(pán)子收拾完后5分鐘之內(nèi)上甜點(diǎn)心、咖啡和飯后飲料。甜點(diǎn)心上好后（如果沒(méi)有甜點(diǎn)心，在盤(pán)子收拾后）4分鐘之內(nèi)出示賬單。顧客把現(xiàn)金或信用卡放在臺(tái)上后2分鐘之內(nèi)，服務(wù)員把它拿走。