多項選擇題服務質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括（）。

A、服務的有效性
B、服務的通用性
C、服務的經(jīng)濟性
D、服務的安全性


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1.多項選擇題以業(yè)務管理機構(gòu)為中心的缺點（）。

A、業(yè)務繁忙，不利于提高服務質(zhì)量
B、不利于整合郵政的營銷力量
C、網(wǎng)點對業(yè)務重視稱度不夠
D、人力資源利用不充分

2.多項選擇題內(nèi)裝（）物品的信函，應按保價信函寄遞。

A、國庫券收據(jù)
B、債券
C、書籍
D、內(nèi)件清單

3.單項選擇題郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務時使用的刻有（）的特制專用戳記。

A、地名和日期
B、郵件種類
C、人名
D、人名和局名

4.多項選擇題受理關于營業(yè)服務態(tài)度方面的投訴，應記錄的內(nèi)容包括（）。

A、營業(yè)人員工號
B、客戶的態(tài)度是否端正
C、辦理業(yè)務種類
D、事情經(jīng)過

5.多項選擇題PDCA循環(huán)中行動階段應做的工作有（）。

A、提出尚未解決的遺留問題
B、執(zhí)行措施計劃
C、鞏固取得的成績
D、找出對工作流程實施影響最大的因素