多項選擇題主動性評價包括以下內(nèi)容（）
A.主動提供服務報告
B.主動進行服務監(jiān)控
C.主動進行服務趨勢分析
D.主動介紹服務的相關內(nèi)容
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1.多項選擇題使用質(zhì)量評價結(jié)果時，應考慮哪些因素（）
A.收集評價結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等
B.評價結(jié)果的來源，如供方報告、需方報告等
C.結(jié)果數(shù)據(jù)的確認，如供方自查、第三方檢查等
D.評價指標體系
2.單項選擇題下幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是（）
A.標準
B.技術規(guī)范
C.規(guī)程
D.能力計劃
