多項(xiàng)選擇題下列對(duì)GAP模型描述正確的是哪項(xiàng)（）

A.GAP1是管理人員對(duì)服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距
B.GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距
C.GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通
D.GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，使其他四個(gè)差距累積的結(jié)果


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題主動(dòng)性評(píng)價(jià)包括以下內(nèi)容（）

A.主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告
B.主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控
C.主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢分析
D.主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

2.多項(xiàng)選擇題使用質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）

A.收集評(píng)價(jià)結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等
B.評(píng)價(jià)結(jié)果的來源，如供方報(bào)告、需方報(bào)告等
C.結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查等
D.評(píng)價(jià)指標(biāo)體系