多項選擇題指標數(shù)據(jù)的采集方法有哪些（）
A.調(diào)查問卷
B.歷史數(shù)據(jù)
C.日常記錄
D.工具收集
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1.多項選擇題下列對GAP模型描述正確的是哪項（）
A.GAP1是管理人員對服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距
B.GAP2可落實到服務(wù)設(shè)計，是服務(wù)標準與顧客期望之間的差距
C.GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通
D.GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個差距的影響，使其他四個差距累積的結(jié)果
2.多項選擇題主動性評價包括以下內(nèi)容（）
A.主動提供服務(wù)報告
B.主動進行服務(wù)監(jiān)控
C.主動進行服務(wù)趨勢分析
D.主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容
