多項(xiàng)選擇題下列對信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項(xiàng)（）

A.供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性
B.可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同的能力
C.可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力
D.信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容


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1.多項(xiàng)選擇題指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些（）

A.調(diào)查問卷
B.歷史數(shù)據(jù)
C.日常記錄
D.工具收集

2.多項(xiàng)選擇題下列對GAP模型描述正確的是哪項(xiàng)（）

A.GAP1是管理人員對服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距
B.GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距
C.GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通
D.GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，使其他四個(gè)差距累積的結(jié)果