填空題優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是要做到旅客滿意，必須了解旅客的需求和期望，這需要我們強(qiáng)化（）的的服務(wù)理念
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行程信息提示打印應(yīng)在（）前辦理。
題型：填空題
該鐵路局2012年客運(yùn)人公里收入率為（）元／萬(wàn)人公里。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
該鐵路局2012年實(shí)際完成比2011年實(shí)際完成超額12％以上的指標(biāo)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
已換取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客辦理退簽時(shí)，出現(xiàn)報(bào)銷(xiāo)憑證遺失、污損、（）等情況，車(chē)站不得辦理退簽和返款手續(xù)。
題型：填空題
每名成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.5米的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買(mǎi)兒童票。
題型：判斷題
該鐵路局2012年實(shí)際完成的換算周轉(zhuǎn)量比2011年超額完成，在下列指標(biāo)中，對(duì)其影響最小的指標(biāo)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
該鐵路局2012年行包噸公里收入率為（）元／萬(wàn)噸公里。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
報(bào)銷(xiāo)憑證不辦理掛失補(bǔ)辦，其換取和作廢，均不影響鐵路電子客票效力。
題型：判斷題
鐵路局的旅客運(yùn)送量等于（）之和。
題型：多項(xiàng)選擇題
列車(chē)補(bǔ)票時(shí)需輸入旅客身份證件類(lèi)型及（），票面僅打印證件號(hào)碼。
題型：填空題