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名詞解釋

服務(wù)質(zhì)量承諾

答案：

是酒店向顧客做出的關(guān)于其能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的口頭或者書面的說明

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服務(wù)的可及性

答案：是指客人進入主體服務(wù)的難易程度和飯店向客人提供主體服務(wù)的方式，它與飯店提供各項服務(wù)的時間、布局、設(shè)備、設(shè)施、飯店的地理位...

延伸服務(wù)

答案：

也可稱之為附加性服務(wù)，是在核心服務(wù)、支持服務(wù)的基礎(chǔ)上提供給客人的額外超值服務(wù)。

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