多項(xiàng)選擇題以下哪些情況是突發(fā)大客流產(chǎn)生的情況（）。

A.節(jié)假日、大型文體群眾活動(dòng)
B.突發(fā)公共事件
C.特殊惡劣天氣
D.運(yùn)營(yíng)事故，車站停電、火災(zāi)列車延誤
E.早晚上下班高峰


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1.多項(xiàng)選擇題車站出現(xiàn)大客流，乘客排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象時(shí)應(yīng)采取以下哪種（）措施。

A.播放廣播疏導(dǎo)客流
B.安排員工疏導(dǎo)乘客
C.關(guān)閉出入口
D.加開兌零窗口

2.多項(xiàng)選擇題乘客的城市一卡通無(wú)效（付費(fèi)區(qū)），客服中心崗如理正確的有（）。

A.請(qǐng)乘客盡快到指定地點(diǎn)處理。并請(qǐng)乘客另行購(gòu)票進(jìn)站
B.對(duì)持免費(fèi)乘車優(yōu)惠卡的乘客車站開邊門給乘客進(jìn)站，并指引其持卡和本人身份證到相關(guān)社會(huì)保障部門辦理，或致電發(fā)卡方咨詢
C.車站按照乘客提供的進(jìn)站車站向乘客收取無(wú)折扣的本次車程費(fèi)，發(fā)售免費(fèi)出站票，通知值班員或以上級(jí)別人員確認(rèn)，填寫《乘客事務(wù)處理單》，并請(qǐng)乘客盡快到指定地點(diǎn)處理
D.對(duì)持免費(fèi)乘車優(yōu)惠卡的乘客車站開邊門給乘客出站