宁国都颈装饰工程有限公司

依據羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術進步，管理需求以保持設備的利用率。

在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。

定制化服務設計法適用于技術密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構成服務基本或本質特性的利益。

服務藍圖既可以用于分析改善現有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。