判斷題依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進步，管理需求以保持設備的利用率。
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3.多項選擇題服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。
A.服務補救監(jiān)督機制
B.服務補救預應機制
C.服務補救啟動機制
D.服務補救執(zhí)行機制
E.服務補救反饋機制
4.多項選擇題服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
A.顯性服務補救
B.隱性服務補救
C.預應性服務補救
D.反應性服務補救
E.主動性服務補救
5.多項選擇題顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。
A.相對公平
B.結(jié)果公平
C.程序公平
D.交互公平
E.價格公平
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依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進步，管理需求以保持設備的利用率。
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