單項(xiàng)選擇題在服務(wù)業(yè)渠道選擇問題中，有關(guān)服務(wù)（）的選擇是一個極為重要的方面。

A.水平
B.技巧
C.所在位置
D.人員


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1.單項(xiàng)選擇題培養(yǎng)服務(wù)意識的途徑有：（）、理解客戶觀點(diǎn)、熟練掌握技能。

A.以客戶為中心
B.以自我為中心
C.以產(chǎn)品為中心
D.以效率為中心

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)用語基本標(biāo)準(zhǔn)包括：（）？

A.吐字清晰
B.音量恰當(dāng)
C.音色甜美
D.語調(diào)柔和。

4.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員壓力和情緒管理中，講到重視提高個人抗壓能力包括哪幾方面？（）

A.培養(yǎng)自信
B.自我認(rèn)識
C.從小困難入手
D.建立良好的人際關(guān)系

最新試題

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

題型：判斷題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。

題型：單項(xiàng)選擇題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：單項(xiàng)選擇題