單項選擇題客戶投訴話務(wù)員態(tài)度不好時，應(yīng)說（）。
A.不是我接的
B.由于服務(wù)不周給您添麻煩了，請原諒，請您好將詳細情況告訴我
C.你說的情況我不知道
D.誰接的你找誰
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1.單項選擇題客戶抱怨受理過程太慢時：“（）”。
A.我正在忙
B.我是新手
C.對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理
D.你著什么急啊
2.單項選擇題對待有特殊要求的客戶時：“（）”。
A.你提的要求太過分了
B.你不能這樣說
C.過幾天你再打電話問吧
D.您的要求有點特殊，我這里盡快核實之后再答復您好嗎
3.單項選擇題客戶的經(jīng)驗、（）、動機等都會影響其對服務(wù)的感受。
A.職位
B.知識
C.崗位
D.收入
4.單項選擇題話務(wù)員因為其特殊的工作環(huán)境，要求發(fā)聲準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
A.樸實大方
B.語速較快
C.嗲聲嗲氣
D.拿腔拿調(diào)
5.單項選擇題接到普通騷擾電話時，錯誤的做法是（）。
A.直接掛斷電話
B.切忌與客戶展開辯論
C.不可以責怪客戶
D.禮貌提示后掛斷電話
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題