宁国都颈装饰工程有限公司

作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。