單項選擇題電信行業(yè)的客戶服務中心是一種新的（）模式。
A.企業(yè)
B.商業(yè)
C.商務
D.運營
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1.單項選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，首次成功引進了基于（）的技術平臺。
A.CTI
B.PXB
C.CRM
D.IVR
2.單項選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，（）是其輔助建設內容之一。
A.基于ATM技術的分布式呼叫系統(tǒng)
B.114電話號碼查詢系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.IVR語音幫助系統(tǒng)
3.單項選擇題現(xiàn)在已有大公司開始試建（）呼叫中心，而且一般選在第三世界低工資水平國家。
A.環(huán)球
B.虛擬
C.互聯(lián)網(wǎng)
D.移動
4.單項選擇題基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心，客戶可以通過（）直接進入呼叫中心。
A.人工座席
B.服務熱線
C.網(wǎng)絡
D.WEB站點
5.單項選擇題在呼叫中心這個行業(yè)，目前普遍被采用的組織架構中含有（）。
A.關聯(lián)制
B.制衡制
C.等級制
D.獨立制