單項(xiàng)選擇題服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）
A.顧客對(duì)其需求的清楚表達(dá)的能力
B.顧客對(duì)服務(wù)需求的程度
C.員工和顧客之間的相互作用
D.其他顧客的到來
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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心按規(guī)模分類的話，不包括以下哪個(gè)？（）
A.大型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心
2.單項(xiàng)選擇題新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工具不包括以下哪個(gè)？（）
A.微博客服
B.微信客服
C.E-mail客服
D.電話客服
3.單項(xiàng)選擇題按照客戶的表現(xiàn)類型對(duì)客戶分類的話不包括以下哪個(gè)？（）
A.困惑型客戶
B.要求型客戶
C.激動(dòng)型客戶
D.控制型客戶
4.問答題處理異議的要點(diǎn)是什么？
5.問答題電話營銷的開始技巧有哪些？
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制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源是哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是呼叫中心？
題型：問答題
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
什么是客戶服務(wù)？
題型：問答題
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）
題型：單項(xiàng)選擇題
什么是客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：問答題