單項(xiàng)選擇題為安全起見，根據(jù)客戶服務(wù)中心的大小，至少需要有幾個以上應(yīng)急燈或電筒備有充足的電池供緊急情況時使用？（）
A.三個
B.五個
C.七個
D.八個
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1.單項(xiàng)選擇題故障在多長時間內(nèi)仍未解決，客戶服務(wù)中心主管應(yīng)與系統(tǒng)經(jīng)理啟動緊急預(yù)案？（）
A.60分鐘
B.2個小時
C.3個小時
D.6個小時
2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心應(yīng)用程序出錯后，并無法于多長時間內(nèi)修復(fù)，班長應(yīng)通知更高級主管，客戶服務(wù)中心主管應(yīng)與系統(tǒng)經(jīng)理一起進(jìn)行修復(fù)？（）
A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘
3.單項(xiàng)選擇題如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺?？头頁Q至狀態(tài)正常的工作臺后，應(yīng)在幾分鐘內(nèi)重新登錄到電話上？（）
A.3
B.5
C.10
D.15
4.單項(xiàng)選擇題在二級支持提供后，話務(wù)量仍未能控制，班長應(yīng)于多長時間鐘內(nèi)聯(lián)系職能部門受過相關(guān)培訓(xùn)人員（工作時間內(nèi)）投入電話的應(yīng)答工作？（）
A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘
5.單項(xiàng)選擇題在一級支持提供后，話務(wù)量仍未能控制并持續(xù)多長時間，班長應(yīng)聯(lián)絡(luò)呼叫中心在冊候補(bǔ)人員投入電話的應(yīng)答工作？（）
A.1個小時
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘
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