單項(xiàng)選擇題故障在多長時(shí)間內(nèi)仍未解決，客戶服務(wù)中心主管應(yīng)與系統(tǒng)經(jīng)理啟動(dòng)緊急預(yù)案？（）
A.60分鐘
B.2個(gè)小時(shí)
C.3個(gè)小時(shí)
D.6個(gè)小時(shí)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心應(yīng)用程序出錯(cuò)后，并無法于多長時(shí)間內(nèi)修復(fù)，班長應(yīng)通知更高級主管，客戶服務(wù)中心主管應(yīng)與系統(tǒng)經(jīng)理一起進(jìn)行修復(fù)？（）
A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘
2.單項(xiàng)選擇題如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺(tái)。客服代表換至狀態(tài)正常的工作臺(tái)后，應(yīng)在幾分鐘內(nèi)重新登錄到電話上？（）
A.3
B.5
C.10
D.15
3.單項(xiàng)選擇題在二級支持提供后，話務(wù)量仍未能控制，班長應(yīng)于多長時(shí)間鐘內(nèi)聯(lián)系職能部門受過相關(guān)培訓(xùn)人員（工作時(shí)間內(nèi)）投入電話的應(yīng)答工作？（）
A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘
4.單項(xiàng)選擇題在一級支持提供后，話務(wù)量仍未能控制并持續(xù)多長時(shí)間，班長應(yīng)聯(lián)絡(luò)呼叫中心在冊候補(bǔ)人員投入電話的應(yīng)答工作？（）
A.1個(gè)小時(shí)
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘
5.單項(xiàng)選擇題下述哪項(xiàng)是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高？（）
A.話務(wù)異動(dòng)
B.話務(wù)增加
C.流量高峰
D.呼入暴風(fēng)
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