單項(xiàng)選擇題勞動(dòng)紀(jì)律考核是對(duì)客服代表進(jìn)行哪方面的考核？（）

A.執(zhí)行客戶服務(wù)中心交接班制度情況進(jìn)行考核
B.執(zhí)行客戶服務(wù)中心規(guī)章制度情況進(jìn)行考核
C.執(zhí)行客戶服務(wù)中心話務(wù)員崗位責(zé)任制情況進(jìn)行考核
D.執(zhí)行客戶服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制情況進(jìn)行考核


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1.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)技能考核主要包括哪幾方面？（）

A.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、服務(wù)技巧等技能
B.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、投訴處理等技能
C.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、產(chǎn)品推介等技能
D.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、語(yǔ)言表達(dá)等技能

2.單項(xiàng)選擇題工作質(zhì)量考核是對(duì)客服代表進(jìn)行哪些方面的考核？（）

A.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作量
B.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作差錯(cuò)
C.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作態(tài)度
D.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作狀況

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量考核通過(guò)何種方式對(duì)客服代表服務(wù)情況給予評(píng)分，并定期進(jìn)行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

A.通過(guò)對(duì)客服代表通話過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)和訪談的方式
B.通過(guò)對(duì)客服代表通進(jìn)行撥測(cè)檢查和訪談的方式
C.通過(guò)對(duì)客服代表通話過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)和撥測(cè)的方式
D.通過(guò)客服代表通話過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)和現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的方式

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)而言，績(jī)效就是任務(wù)在那幾方面的完成情況？（）

A.數(shù)量、質(zhì)量及其效率等方面
B.數(shù)量、時(shí)限及其范圍等方面
C.時(shí)限、質(zhì)量及其范圍等方面
D.時(shí)限、質(zhì)量及其效率等方面

5.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)效果從哪兩方面衡量？（）

A.一是培訓(xùn)的有效性，二是培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
B.一是培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，二是考核成績(jī)
C.一是培訓(xùn)有效性，二是考核成績(jī)
D.一是培訓(xùn)的有效性，二是培訓(xùn)的效益性