單項選擇題客戶信息視圖中的心理信息一般描述客戶的（）和愛好等，這些信息對于深入理解客戶的消費傾向和偏好有一定的幫助。
A.年齡
B.職業(yè)
C.收入
D.興趣
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1.單項選擇題客戶信息視圖中的生活方式主要用來反映客戶的（），主要包括客戶的社會階層、個性和社會風格等。
A.消費行為
B.服務(wù)行為
C.社會行為
D.投訴行為
2.單項選擇題客戶信息視圖的基本信息是客戶入網(wǎng)時一般都有的信息，包括手機號碼、固定電話號碼、寬帶賬號、（）、身份證號碼等內(nèi)容。
A.性別
B.年齡
C.姓名
D.收入
3.單項選擇題客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價和重要性分析，對不同狀態(tài)的客戶實施主動聯(lián)系進行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個性化服務(wù)。對（）客戶進行贏回和挽留，保持客戶在網(wǎng)率。
A.穩(wěn)定
B.已經(jīng)和即將離網(wǎng)
C.VIP
D.所有
4.單項選擇題客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價和重要性分析，對不同狀態(tài)的客戶實施主動聯(lián)系進行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個性化服務(wù)。對狀態(tài)穩(wěn)定的客戶進行關(guān)懷，保持忠誠度；對高危狀態(tài)客戶進行維系，通過推薦（）來提升忠誠度。
A.更多的產(chǎn)品和服務(wù)
B.更合適的產(chǎn)品和服務(wù)
C.更多的增值業(yè)務(wù)
D.更合適的增值業(yè)務(wù)
5.單項選擇題客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有市場調(diào)研、（）、電話營銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。
A.客戶服務(wù)
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場拓展