多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通“沃”分別面向面向哪些客戶(hù)及客戶(hù)服務(wù)品牌進(jìn)行延伸？（）

A.個(gè)人客戶(hù)
B.固話客戶(hù)
C.家庭客戶(hù)
D.集團(tuán)客戶(hù)
E.互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)


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1.多項(xiàng)選擇題按照客戶(hù)服務(wù)特征分群，大體可以分為哪幾類(lèi)？（）

A.求知客戶(hù)
B.熱心客戶(hù)
C.投訴客戶(hù)
D.特殊客戶(hù)
E.穩(wěn)定客戶(hù)

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)忠誠(chéng)度的確定通常要綜合考慮哪些因素？（）

A.客戶(hù)需求滿(mǎn)足率
B.客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率
C.客戶(hù)的重復(fù)投訴率
D.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度
E.客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品或品牌的關(guān)注程度

3.多項(xiàng)選擇題電信客戶(hù)按照客戶(hù)業(yè)務(wù)類(lèi)型分群，可以分為哪幾類(lèi)？（）

A.移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶(hù)
B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶(hù)
C.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶(hù)
D.固定電話業(yè)務(wù)客戶(hù)
E.增值業(yè)務(wù)客戶(hù)

4.多項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)信息視圖，其中營(yíng)銷(xiāo)信息內(nèi)容包括哪些？（）

A.維系營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
B.來(lái)電營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
C.去電營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
D.短信營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品

5.多項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)信息視圖，其中來(lái)電咨詢(xún)信息包括哪些？（）

A.來(lái)電流水號(hào)
B.通話開(kāi)始時(shí)間
C.通話結(jié)束時(shí)間
D.通話時(shí)長(zhǎng)
E.對(duì)客服代表的服務(wù)評(píng)價(jià)