多項選擇題電話營銷人員不僅要了解產(chǎn)品或服務(wù)的功能，同時了解和掌握產(chǎn)品或服務(wù)的哪些內(nèi)容？（）
A.特點
B.價格
C.結(jié)算方式
D.正在使用的用戶量
E.售后以及未來的發(fā)展趨勢
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1.多項選擇題電話營銷人員要滿腔熱情的對待工作，熱情主要的作用是？（）
A.活躍氣氛
B.溫暖人心
C.融化客戶冷漠的拒絕
D.喚起客戶的信任
E.讓客戶產(chǎn)生好感
2.多項選擇題端正心態(tài)指的是優(yōu)秀的電話營銷人員需要具備什么心態(tài)？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.給予的心態(tài)
E.雙贏的心態(tài)
3.多項選擇題電話營銷的事前準(zhǔn)備包括以下哪幾個方面？（）
A.端正心態(tài)
B.充滿熱情
C.充分了解客戶
D.正確對待失敗
E.做好知識儲備
4.多項選擇題電話營銷過程可分為哪些步驟？（）
A.事前準(zhǔn)備
B.挖掘需求
C.產(chǎn)品介紹
D.處理異議
E.協(xié)議達(dá)成
5.多項選擇題中國聯(lián)通電話營銷的目標(biāo)用戶有哪些？（）
A.有增值業(yè)務(wù)需求的聯(lián)通在網(wǎng)用戶
B.非聯(lián)通網(wǎng)中高端用戶
C.業(yè)務(wù)前端部門確定的維系挽留對象
D.有卡類業(yè)務(wù)需求的聯(lián)通在網(wǎng)用戶
E.手機(jī)、無線上網(wǎng)卡等終端需求用戶