單項(xiàng)選擇題哪個(gè)不能增加顧客滿意（）。

A、增加總顧客價(jià)值
B、降低總顧客成本
C、提高精力成本
D、將AB同時(shí)進(jìn)行


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1.單項(xiàng)選擇題滿意水平是可感知（）和期望值之間的差別函數(shù)。

A、效果
B、價(jià)值
C、效益
D、X效率

2.單項(xiàng)選擇題滿意水平是可感知效果和（）之間的差別函數(shù)。

A、期望值
B、心理值
C、期望效果
D、期望效益

3.單項(xiàng)選擇題總顧客成本是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)而引起的顧客預(yù)計(jì)（）。

A、成本
B、消費(fèi)
C、費(fèi)用
D、金錢

4.單項(xiàng)選擇題總顧客價(jià)值就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列（）。

A、好處
B、利潤
C、利益
D、效益

5.單項(xiàng)選擇題總顧客價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、（）四個(gè)方面構(gòu)成。

A、形象價(jià)值
B、個(gè)人價(jià)值
C、生產(chǎn)價(jià)值
D、人生價(jià)值