單項選擇題價值鏈的5個核心業(yè)務過程包括新產(chǎn)品的實現(xiàn)過程、存貨管理過程、（）、訂單—付款過程、顧客服務全過程。

A、顧客的探測與維系
B、管理職能
C、法律義務
D、生產(chǎn)本質


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1.單項選擇題基礎活動是進入后勤、生產(chǎn)操作、運出后勤、（）到服務依次進行的活動。

A、營銷與銷售
B、客戶管理
C、需要管理
D、欲望管理

3.單項選擇題如果效果低于期望，顧客就會（）。

A、不高興
B、不消費
C、不滿意
D、不購買

4.單項選擇題哪個不能增加顧客滿意（）。

A、增加總顧客價值
B、降低總顧客成本
C、提高精力成本
D、將AB同時進行

5.單項選擇題滿意水平是可感知（）和期望值之間的差別函數(shù)。

A、效果
B、價值
C、效益
D、X效率