是指政府在一定時(shí)間內(nèi)在績(jī)效方面期待實(shí)現(xiàn)的可考核的結(jié)果，包括經(jīng)濟(jì)、效率、效益、質(zhì)量、回應(yīng)性、責(zé)任性等。

（1）管理成本
（2）工作實(shí)用性
（3）工作適用性

①目標(biāo)分解法；
②關(guān)鍵分析法；
③標(biāo)桿基準(zhǔn)法。

①增值產(chǎn)出的原則；
②客戶導(dǎo)向的原則；
③結(jié)果優(yōu)先的原則；
④設(shè)定權(quán)重的原則。

①要素圖示法；
②問(wèn)卷調(diào)查法；
③個(gè)案研究法；
④面談法（個(gè)別面談法、座談?dòng)懻摲ǎ?br /> ⑤經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法；
⑥頭腦風(fēng)暴法；