單項選擇題評價卷煙零售客戶滿意度，有（）個因素在評價時是關(guān)鍵。

A、二
B、三
C、四
D、五


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4.單項選擇題在消費者滿意度評價指標(biāo)中，不是信息指標(biāo)下級指標(biāo)的是（）。

A、消費者信息獲得率
B、信息反饋及時率
C、消費者投訴率
D、消費者投訴處理滿意率

5.單項選擇題不是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求的是（）。

A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取，有效問卷回收率不少于97%。
B、采用隨機抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對象的選擇需由調(diào)查主體負責(zé)抽樣，調(diào)查對象確定后不隨意更改。
C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進行抽取。
D、計算卷煙零售客戶滿意度

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