單項選擇題1991年開展“市民憲章”運動的國家是（）

A.美國
B.英國
C.法國
D.日本


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1.單項選擇題《改革政府：企業(yè)精神如何改革著公營部門》一書的作者是（）

A.戴維·伊斯頓
B.文森特·奧斯特羅姆
C.赫伯特.西蒙
D.戴維·奧斯本和特德·蓋布勒

2.多項選擇題當前我國政府績效評估存在的問題集中在哪幾個方面（）

A.績效目標的制定存在問題
B.績效指標的設定存在問題
C.績效考核中存在的問題
D.績效管理重評估，輕過程
E.績效管理缺乏統(tǒng)一的法律、法規(guī)和相關政策作為法定依據(jù)

3.多項選擇題績效改進和導入主要包括（）

A.績效溝通
B.設定績效改進目標
C.設定能力發(fā)展指標
D.繢效改進和導入方案的制訂與實施
E.績效分析

4.多項選擇題系統(tǒng)績效考核技術由哪些方法構成（）

A.關鍵績效指標法
B.平衡記分卡法
C.顧客滿意度法
D.360度法
E.自我評價法

5.多項選擇題360度考核法的考核主體由哪些主體構成（）

A.內部顧客
B.外部顧客
C.上級
D.下級
E.同事