多項選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到從分析發(fā)現(xiàn)，在所有導(dǎo)致用戶離網(wǎng)的原因中，居前的分別是哪些？（）
A.價格
B.覆蓋
C.通話質(zhì)量
D.客戶服務(wù)
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到客戶流失的類型可分為以下哪些？（）
A.價格流失型
B.產(chǎn)品和技術(shù)流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型
2.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系中，講到客戶維系的支撐體系有哪些？（）
A.完善的客戶響應(yīng)機制
B.企業(yè)效益優(yōu)先
C.強大的技術(shù)支撐
D.提高離網(wǎng)壁壘
3.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系中，講到客戶維系的原則，下面哪幾項是屬于其中的內(nèi)容？（）
A.合作與雙贏
B.重視客戶溝通
C.滿足客戶需求
D.刺激客戶消費
4.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從客戶對電信運營商的依賴程度分析，客戶忠誠又可分為六種，以下哪幾種是其中的內(nèi)容？（）
A.信賴忠誠
B.親緣忠誠
C.利益忠誠
D.惰性忠誠
5.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到以下哪個是投訴處理的六步法內(nèi)包含的內(nèi)容？（）
A.安撫用戶
B.分析原因
C.提出建議
D.獲取信息
最新試題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題