A.提問，了解問題所在→道歉及感謝客戶→鼓勵客戶發(fā)泄→讓客戶參與意見→承擔責任，提出解決方案→追蹤服務
B.鼓勵客戶發(fā)泄→提問，了解問題所在→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見→鼓勵客戶發(fā)泄→追蹤服務
C.鼓勵客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見→鼓勵客戶發(fā)泄→提問，了解問題所在→追蹤服務
D.鼓勵客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→提問，了解問題所在→承擔責任，提出解決方案→讓客戶參與意見→追蹤服務
E.鼓勵客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→承擔責任，提出解決方案→提問，了解問題所在→讓客戶參與意見→追蹤服務
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.追問目的
B.及時回應
C.及時糾正
D.確認
E.提問
A.客戶
B.擁護者
C.潛在客戶
D.跟隨者
E.合伙人
A.在別處買到更便宜的產品
B.服務人員對客戶的需求漠不關心
C.對產品不滿意
D.自然的改變喜好
E.搬家
A.重新獲得客戶忠誠的機會
B.投訴是客戶向企業(yè)的免費送禮，投訴客戶是服務質量的免費監(jiān)督人員
C.增加運營成本
D.幫助企業(yè)發(fā)現商機
E.給客服人員增加壓力
A.建立親密的個人關系
B.避免給他施加過大的壓力來讓他做出決定
C.給他時間充分表達自己
D.導入對方感興趣的話題
E.不要在邏輯上反對他的想法
最新試題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據有力的事實和理由、證據，間接反對客戶異議的內容，這是（）
在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）
把價值和價格在定義中融為一體，質量被認為是經營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
客戶信息收集步驟中，確定調查方法和準備所需調查表格以后，在現場調查前要做的是（）
客戶信息收集步驟中，現場調查（）直接影響調查結果的正確性。
（）客戶由于神經過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）